今天是

邮政业便民服务手册

    2019-01-11

  邮政业便民服务手册 

    

    

    

  目  录 

  世界邮政日…………………………………………………… 

  国家邮政业“十二五”发展规划(摘要)………………… 

  威廉希尔官网简介……………………………………… 

  威廉希尔官网公司简介………………………………………… 

  威廉希尔官网快递企业简介…………………………………… 

  邮政企业快递企业服务承诺………………………………… 

  邮政法律法规部门规章规范性文件名录………………… 

  邮政业消费者申诉处理办法………………………………… 

  邮政行业服务投诉、申诉流程……………………………… 

  禁寄物品指导目录及处理办法…………………………… 

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

  世界邮政日 

    世界邮政日万国邮政联盟的世界性邮政纪念日,为每年的10月9日。为了广泛地宣传邮政在各国政治、经济、文化发展和人民生活中的作用,万国邮政联盟在1969年召开的第16届代表大会上通过决议,将每年10月9日定为“万国邮联日”,并要求各会员从1974年起,于每年的“万国邮联日”组织各种宣传和纪念活动。在1984年召开的万国邮政联盟第19届代表大会上,又通过决议,将“万国邮联日”更名为“世界邮政日”,以使这一纪念日有更广泛的影响。 

    

  历年来世界邮政日主题 

      万国邮联执行理事会自1981年起每年为世界邮政日选定一个宣传主题(即宣传口号)。 1988年起改为每三年选定同一个宣传主题。 

  宣传主题: 

  1981年 邮政没有边界 

  1982年 合作与发展促进万国邮联世界邮政日的活动 

  1983年 邮政,世界上最广泛的通信网 

  1984年 什么也代替不了邮政 

  1985年 邮政把世界的信息送到你门前 

  1986年 邮政是和平的使者 

  1987年 邮政向距离挑战 

  1988年~1990年 邮政永远存在,遍布各地 

  1991年~1993年 邮政,你的全球性合作伙伴 

  1994年~1996年 邮政,你的最佳选择 

  1997年~2000年 世界只有一个邮政网 

  2001年~2003年:邮政帮你拓展新天地 

  (The Post Broaden your horizons) 

  2004年~2006年:世界邮政网:情系万家,信达天下 

    

  (The World Postal Network: Reaching Everyone Everywhere) 

  2007年~2009年:世界邮政网,网络连天下 

  (The global postal network--stay connected) 

  2010年~~2012年:情系万家,信达天下 

  2013年:情系万家、信达天下——服务铸就品牌 

    

    

国家邮政业发展“十二五”规划(摘要)

一、“十二五”发展指标

  1.总体指标 

  到2015年,邮政业业务收入比“十一五”末翻一番。其中,快递业务收入比“十一五”末增长1.5倍,占邮政业业务收入的比重达到55%。“十二五”期间,全行业新增就业岗位40万个以上。 

专栏1  邮政业“十二五”发展总体指标 

指标 

2010年 

规划目标 

2015年 

年均增长 

邮政业业务总量 

1286亿元 

(按2010年不变单价计算) 

2620亿元 

(按2010年不变单价计算) 

15% 

普遍服务业务量 

260亿件 

287亿件 

2% 

快递业务量 

24亿件 

61亿件 

21% 

邮政业业务收入 

1280亿元 

2580亿元 

15% 

快递业务收入 

575亿元 

1430亿元 

20% 

    

  2.普遍服务 

  服务能力。提升邮政普遍服务终端能力,重点加强农村邮政设施建设。基本完成空白乡镇邮政局所和行政村村邮站建设,做到乡乡设所、村村通邮。推进城镇居民楼信报箱建设,有效提升信报箱覆盖水平。 

  服务水平。邮政局所平均服务人口达到2.2万人。邮件全程时限、投递频次和深度不低于《邮政普遍服务标准》的要求。城镇居民楼投递插箱到户,农村投递到村邮站。威廉希尔官网普遍服务满意度平均75分以上。 

  3.快递服务 

  服务能力。引导和鼓励企业在全国物流节点城市建设快件处理中心、航空及陆运集散中心。重点快递企业在直辖市和省会城市网点覆盖率达98%,省辖市网点覆盖率达90%以上。有条件的快递企业形成自主航空运输能力。揽收分拣运输投递等环节的信息化机械化标准化水平大幅提升。 

  服务水平。构建多品种、个性化服务的产品体系,提高当日递、次晨达等限时产品的比重。重点快递企业省会及重点城市间快件72小时投递率90%以上。重点快递企业快件跟踪查询和信息反馈的便利性、及时性和准确性大幅提升。 

  服务质量。重点快递企业达到《快递服务标准》。快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丢失率降低到十万分之五以下。快递服务的社会用户总体满意度达到70分以上。 

  4.企业培育 

  做强国有邮政,做大快递企业。到2015年,中国威廉希尔官网公司整体运营规模进入世界500强,培育出5个以上年业务收入超百亿,具有较强竞争力的大型快递企业。 

二、政策措施

(一)建立长效机制,保障普遍服务水平

  研究建立邮政基础设施建设长效机制。明确邮政基础设施建设重点,推动邮政基础设施建设纳入地方城乡规划。积极争取对邮政普遍服务基础设施建设的资金支持。按照统筹规划、条块结合、分层负责、联合建设的思路,积极探索中央和地方共投共建邮政基础设施的模式,发挥地方政府积极性,扩大投资规模,加快建设速度,完善服务网络。 

  完善邮政普遍服务保障和监督机制。建立保障邮政普遍服务的长效机制。推动完善邮政普遍服务亏损补贴预算制度。制定邮政普遍服务补贴资金使用监督管理办法,加强补贴资金使用的专项监督,确保补贴资金用到实处。加快建立邮政普遍服务基金,制定邮政普遍服务基金征收、使用和监督管理办法,切实加强普遍服务运营保障。贯彻落实国家对西藏、四省藏区和新疆等特殊地区的政策措施。 

  建立普遍服务综合绩效考核机制。健全邮政普遍服务年度监管报告制度,研究建立邮政普遍服务综合评估制度,对邮政普遍服务质量和服务水平,基础设施建设资金使用效果,财政补贴资金使用情况等进行综合考核评估。 

  健全服务“三农”长效机制。支持邮政企业大力发展农村邮政物流,着力打造管理集约化、网络规模化、服务社会化的现代农村邮政物流综合服务平台。支持邮政企业发展农业生产资料、日用消费品、医药产品、中小学教材等连锁配送服务。 

(二)加大政策扶持,提高综合服务能力

  推动建立现代企业制度。推进邮政企业转型升级,构建产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学的现代企业制度,实现管理科学化现代化。支持企业拓宽融资渠道,完善治理结构,健全管控体系,改革用工和薪酬制度。积极发展代理代办业务,提高基础网络运营效益,实现邮政普遍服务业务与竞争性业务互促共进。 

  完善政策法规配套。推动出台《邮政企业专营业务范围的规定》,保障邮政普遍服务,维护邮政通信和信息安全。推动将邮运地下通道、邮件处理设施等纳入火车站、机场等交通枢纽配套设施,争取各级政府给予用地、建设投资等方面的支持。协调解决城威廉希尔官网所的配套建设问题,适应城镇化对邮政普遍服务提出的新要求。 

  推动邮政服务中小企业。研究制定相关政策,鼓励邮政企业发挥金融、营销和物流等方面的综合优势,增强能力建设,增加服务品种,支持中小企业发展。 

(三)加快产业培育,做大快递企业规模

  完善政策保障。推动落实国家鼓励发展产业目录的相关配套政策。推动制定快递企业生产用地扶持政策。推进落实快递企业在用电、用水、用气、用热与工业同价政策。协调解决快递车辆通行、临时停车作业难等问题。推动快递企业与民航企业信息互联互通,开辟重点城市航空快件绿色通道。协调推动快递企业信用融资制度的建立,开辟多种融资渠道。鼓励以参股控股合资合作等方式进行快递企业重组,提高产业集中度。 

  推动快递与电子商务、制造业联动发展。促进快递配送网络与电子商务网络和企业物流网络一体化协同发展。引导快递企业发展分销配送、供应链服务和一体化物流,积极承接生产和商贸企业的外包服务。推动建立快递企业与电子商务、制造业企业合作发展机制,加强信息沟通、标准对接和业务联动。 

  支持快递企业“走出去”。支持快递企业跨境跨国经营,鼓励快递企业通过自建合作并购等方式设立境外分支机构,延伸服务网络,实施国际化发展战略。利用中美中欧等政府间对话机制,搭建中外企业交流平台,借鉴国际先进经验。为企业“走出去”提供有关市场准入、法律法规、投资环境和经济政策等信息咨询和服务。 

(四)加强监督管理,优化市场竞争环境

  规范市场准入。认真贯彻执行《快递业务经营许可管理办法》,严格许可条件,完善配套制度,规范快递代理行为,维护市场秩序。积极创造条件,开放邮政管理部门和快递企业相关系统端口,方便企业申请快递业务经营许可证。 

  规范企业经营行为。按照《邮政普遍服务监督管理办法》、《快递市场管理办法》等要求,加快完善配套制度。严格普遍服务营业场所撤销和业务停办的审批。建立快递企业等级评定和信用分级管理制度,促进快递市场健康发展。督促企业严格落实快递业务操作指导规范,确保快递服务质量。制定代收货款的操作流程和风险控制措施,规范快递代理。加大对快递企业经营的监督检查力度,制止各种违法违规经营行为,做到合法入市,守法经营,有序退出,维护国家利益和消费者合法权益。 

  加强行业安全监管。协助做好寄递渠道的安全监管工作,制定并施行邮政行业安全防范标准,强化企业安全防范,保障寄递渠道安全。重点防范利用寄递渠道进行恐怖、贩毒和传播反动宣传品等违法犯罪活动。指导企业建立严格的收寄验视制度和应急保障制度。使用信息技术和现代化装备,加强安全监管。加强对快递市场信息的分析研究,做好行业安全预测工作。 

  加强行业应急管理。制定邮政业突发事件应急体系建设规划。完善修订邮政业突发事件应急预案。建立应急管理指挥平台。加强应急物资的筹备与管理,建立应急物资储备及调配方案。 

(五)依托交通平台,推动产业协同发展

  推动设施建设同步配套。依托大交通平台,优化资源配置,支持邮政业发展,积极推动与综合交通运输体系的顺畅对接。在公路航空铁路客货运枢纽的布局中,推动邮政和快递服务网点、处理中心及作业枢纽设施建设的同步配套,促进综合交通运输平台的集约利用。 

  推进互利合作。鼓励邮政和快递企业与运输企业合作,实现资源与优势互补。依托邮政和快递网络,扩大代办代售网络,加大代理票务力度。推行公路甩挂运输方式,推进公路客运班线代运邮件和快件试点。研究推进在铁路客货运线路加载邮件和快件车厢,增开行邮专列。推动增加邮件和快件的航空运力供给。 

(六)强化人才培养,提高队伍综合素质

  健全完善人才培养体系。积极实施人才强邮战略,加快人才教育培养体系建设。大力推进校企合作,探索建立职业教育、高等教育和在职培训鉴定相衔接的教育培养模式。推动建立技能人才教育与公共实训基地,完善专业人才远程培训网络。 

  大力提升人才队伍素质。统筹推进各类人才队伍建设,加快培养行业发展急需的高层次经营管理人才、专业技术人才和技能型人才。重点实施快递人才培养工程。组织和推动快递企业各级各类专业技术人员参加职称评审。实施国家职业资格证书制度,积极开展邮政业特有工种职业分类和技能鉴定。 

(七)推广科技应用,提升科学发展能力

  推动新技术的应用。提高企业自动化标准化信息化应用水平。促进物联网等相关技术的应用,鼓励企业使用跟踪查询、全球定位系统、地理信息系统、单元化装载、自动识别、电子数据交换和可视化等技术。鼓励企业采用仓储运输、装卸搬运、分拣包装等专用技术装备,提高企业劳动生产率和运营效率。 

  提高科技和标准化水平。加强科技基础工作,制定邮政行业科技发展规划。加快制定基础类、服务类、产品类、技术类和信息类等国家和行业标准,完善行业标准化体系。加快行业标准的推广和应用,鼓励企业采用标准化的包装、计量、车辆和信息代码,提高标准化水平。选择重点快递企业和快递物流园区开展标准化试点示范。鼓励开展科技交流合作,加强企业之间科技交流成果展示,推动邮政业科技发展和科技进步。 

    

  威廉希尔官网 

  【简介】 

  根据威廉希尔官网办公厅《关于完善省级以下邮政监管体制的通知》和陕西省人民政府办公厅《关于完善省级以下邮政监管体制工作的实施意见》等有关规定,成立威廉希尔官网,机构规格比照同级政府部门管理机构。威廉希尔官网于2012年11月29号挂牌成立。 

   威廉希尔官网主要职责:贯彻执行国家邮政法律法规、方针政策和邮政服务标准;研究拟订本地区邮政发展规划;监督管理本地区邮政市场以及邮政普遍服务和机要通信等特殊服务的实施;负责行业安全生产监管、统计等工作,保障邮政通信和信息安全;承办上级邮政管理部门和地方人民政府交办的其他事项。 

  内设机构:办公室、行业管理科(机要通信科)。 

  联系电话:0919-3180565 

  办公室:0919-3180553 

  行业管理科(机要通信科):0919-3180539 

  官网:/ 

  地址:威廉希尔官网新区咸丰路东段威廉希尔官网公安局新区分局东侧四楼。 

  部门职责】 

  办公室:负责研究提出本地区邮政行业的发展战略、规划、政策和标准并监督实施;负责机关文电、机要保密、印章使用与管理、政务公开、信息宣传、档案管理等机关日常工作;负责行政接待、会议安排等综合管理工作;负责重要课题调研和重要报告、综合性文稿的起草工作;负责机关规章制度拟定、文件核稿工作;负责政策法规和机关规范性文件的合法性审核工作;负责机关财务及资产管理工作;负责本地区邮政行业统计工作;负责机关人事、劳资、教育、培训、离退休人员管理等相关工作,组织协调本地区邮政业从业人员的职业技能鉴定等工作。 

  行业管理科(机要通信科):依法贯彻落实普遍服务、特殊服务标准;依法监督本地区邮政普遍服务义务的履行;依法对本地区邮政局所网点撤销行为进行审查;依法监督本地区基本邮政业务价格的执行;依法制定本地区普遍服务和保障机要通信、义务兵通信、党报党刊发行、盲人读物寄递等特殊服务的规划、政策、标准并监督实施;依法监管本地区机要通信工作,保障机要通信安全;依法监管纪念邮票、特种邮票发行情况;负责本地区纪念邮票选题的推荐工作;依法监督本地区信报箱设置建设情况;配合有关部门推进本地区的村邮站建设和邮政网点补建工作;负责本地区邮政特邀社会监督员的管理。  

    依法监管本地区邮政市场,维护信件寄递业务的专营权;负责本地区邮政市场的执法检查,协调安全、公安、工商、海关等部门建立联合执法机制;依法监督落实本地区快递等邮政业务的市场准入制度,协助上级邮政管理部门对快递业务经营许可进行初步审查;依法监管本地区集邮市场;依法监管本地区邮政用品用具市场;指导本地区邮政行业安全生产管理工作;负责本地区邮政行业运行安全的检测、预警、应急管理和“扫黄打非”、反恐工作;依法制定保障本地区邮政通信与信息安全的政策并监督实施;负责本地区邮政行业申诉工作。  

    

  威廉希尔官网公司 

  【简介】 

    

      威廉希尔官网邮政公司中国威廉希尔官网公司、陕西省邮政公司下辖的国有独资企业,依法经营邮政专营业务,承担邮政普遍服务义务,受政府委托提供邮政特殊服务,对竞争性邮政业务实行商业化运营。在政府依法监管、企业独立自主经营的邮政新体制下,逐步发展成为结构合理、技术先进、管理科学、服务优良、主业突出、拥有著名品牌、具有竞争实力的现代企业。 

  威廉希尔官网公司经营的主要业务:国内和国际邮件寄递业务;报刊、图书等出版物发行业务;邮票发行业务;邮政汇兑业务;机要通信业务;邮政金融业务;邮政速递业务;邮政物流业务;电子商务业务;各类邮政代理业务;国家规定开办的其他业务。 

      威廉希尔官网公司下辖耀州区、宜君县两个邮政局;五一路、城关、新区3个分局;内设办公室、人事教育部、计划财务部、市场运营部4个职能部室和工会组织;设7个专业局。 

    

  威廉希尔官网快递企业 

  【简介】 

    

  中国邮政速递物流有限公司铜川公司 

  中国邮政速递物流有限公司铜川公司隶属陕西省邮政速递物流有限公司,耀州区、王益区两个揽投部,委托邮政公司邮政网点代理各项业务开展。主要经营国家授权经营的国际、国内邮政特快专递,并办理仓储、运输、配送、中邮快货、代收货款等业务,拥有覆盖全国的速递物流配送体系,是现代化综合性的国有速递物流服务企业。主要经营的业务产品有国内、国际EMS特快专递、国内经济快递、国内电子商务经济型快递(简称“E邮宝”)、省内特快收件人付费、省内特快代收货款、省内次日递等常规业务。 

   【企业文化】 

  EMS的服务宗旨:迅速、准确、安全、方便。 

  EMS的特点:特、专、快。 

  EMS经营理念:全心、全速、全球。 

  特服电话:全国统一特服电话11183。 

    

网点 

业务电话 

负责人 

投诉电话 

铜川 

0919-2801268 

  

0919-2801222 

王益 

0919-2381235 

  

0919-2801222 

耀州 

0919-6183844 

  

0919-2801222 

    

    

    

    

  顺丰速运 

  顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年,总部设立在广东深圳。目前在中国大陆已建有6000多个营业网点,覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区及港澳台地区;2010年起顺丰逐步拓展国际网络,目前已开通新加坡、韩国、日本、马来西亚、美国的快件业务。西安顺丰速运有限公司铜川分公司为西安顺丰速运有限公司下设分公司,于201212月1日成立,目前设有新区、王益区、宜君县3个营业部,共有各类员工22人各类快递服务车辆15辆,日处理接近800件。  

  【企业文化】 

  公司愿景:成为最值得信赖和尊敬的速运公司 

  公司核心价值观:尊重  团结  认真  奉献 

  客服电话:4008 111111 

    

  西安顺丰速运有限公司铜川分公司网点 

网点 

业务电话 

负责人 

投诉电话 

铜川 

0919-8186609 

丁义军 

13519150301 

新区 

0919-3188885 

崔建峰 

13209195522 

王益 

0919-8186606 

李文成 

18740695120 

宜君 

0919-5996110 

李  楠 

18609198931 

    

    

    

  威廉希尔官网快递 

  威廉希尔官网速递有限公司创建于2000年5月28日,2010年底,成立上海威廉希尔官网蛟龙投资发展(集团)有限公司,标志着威廉希尔官网向集团化迈出了更加坚实的一步。威廉希尔官网速递历经13载艰苦创业,现已经跨越式发展成为中国快递行业领导品牌之一,公司现拥有8大管理区、65个转运中心,遍布全国的6000余配送网点,10万余名员工,直接服务国内1600余个城市,航空运输机场达70余个,覆盖200多个城市。2012年经过全体威廉希尔官网人的共同努力,各项工作均取得了较好的成绩,全网完成快件业务量达到9亿件左右,单日揽收件量创历史新高,超700万件;实现了市场占有率18%;产值达到130亿元左右,是国内大型知名民族快递品牌企业之一。 

  【企业文化】 

  公司愿景:威廉希尔官网速递——中国人的快递,做受人尊重的百年企业   

  

  

  经营理念: 诚信服务 开拓创新  

  

  查询电话:021-69777888 

  威廉希尔官网快递公司威廉希尔官网分公司网点 

网点 

业务电话 

负责人 

投诉电话 

铜川 

0919-2898577 

罗文浩 

13399296775 

耀州 

0919-6288077 

李  亮 

13399296775 

新区 

0919-3150917 

孟祥宇 

13399296775 

    

    

    

    

  申通快递                           

  申通快递品牌初创于1993年,公司致力于民族品牌的建设和发展,不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流领域,以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展,成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一 。 经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。截至目前,公司共有独立网点及分公司950余家,服务网点及门店5000余家,全网络公司车辆20000余辆,从业人员超过12万人。各转运中心和网点公司全部配备监控设备,并在上海、北京、广州等大城市安装了10余台大型安检机。全国县城区域以上都派送,能提供方便、快捷、周到的服务,已开通总公司统一客服热线40085-95543 

  【企业文化】 

  企业愿景:以科技和人才为推动力,将申通快递打造成中国快递业标杆企业,将申通快递品牌塑造成让全社会认可的中国民族快递品牌。  

  质量方针:快速、安全、准确、周到 ,客户的满意,申通的追求。 

  服务理念:申通快递,一如亲至,用心成就你我 

    

    

  申通快递公司威廉希尔官网分公司网点 

网点 

业务电话 

负责人 

投诉电话 

铜川 

0919-2391800 

孙国力 

13992944355 

新区 

0919-8165558 

张  媚 

13992944355 

耀州 

0919-6288528 

张  健 

13992944355 

宜君 

13239192438 

蒋  磊 

13992944355 

黄堡 

13649193223 

董  刚 

18291344555 

    

    

  中通快递                           

  中通快递创建于2002年5月8日,是一家集快递、物流、电商、印务于一体,综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。11年来,公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下,坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针,大力贯彻“诚信塑造品牌,激情迎接挑战,敬业提升管理,创新开拓市场,服务创造价值,实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观,竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务,赢得了社会各界的信赖和支持。目前,公司已拥有员工8万多人,服务网点5000余个,分拨中心59个,运输、派送车辆18000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等,提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。同时,开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。 

  【企业文化】 

  服务宗旨:“诚信、创新、发展、和谐”  

  质量方针:“迅速、方便、安全、准确” 

  核心价值观:“诚信塑造品牌,激情迎接挑战,敬业提升管理,创新开拓市场,服务创造价值,实现客户、员工、企业共赢” 

  经营理念:“以人为本、诚信经营  

    

  铜川中通速递公司网点 

网点 

业务电话 

负责人 

投诉电话 

铜川 

0919-7088615 

韩  伟 

0919-7088615 

新区 

0919-8166677 

王  磊 

0919-7088615 

耀州 

0919-8166777 

刘国清 

0919-7088615 

王益 

0919-8180598 

高  磊 

0919-7088615 

印台 

0919-2683062 

惠  平 

0919-7088615 

    

    

    

    

    

  汇通快运 

  汇通快运”成立于2003年,是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型快递公司,综合实力位居全国快递企业前列。2010年11月,杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”,“汇通快运”更名为“百世汇通”,成为百世网络旗下的著名快递品牌。秉承“承载寄托、全程呵护”的服务理念,百世汇通由此迎来了大突破、大发展、大跨越的良好时机。截止2012年11月,百世汇通服务网络覆盖全国,业务辐射至西藏拉萨等偏远地区。“百世汇通”目前拥有各级服务网点超过5000个,开通全网省际、省内班车800多条,超过2万人的专业速递团队为千家万户提供全年无休的速递服务。“百世汇通”作为国内以信息化和自动化建设为核心能力,依靠高效运作的快递网络,在为广大用户提供精益速递服务的同时,专业的商务团队还可以针对电子商务等企业量身制定速递方案,提供个性化、一站式的优质服务。 

  【企业文化】 

  我们的文化:透明开放,坦诚沟通,团队协作,高效创新 

  我们的服务理念:承载寄托,全程呵护 

  查询电话:400-956-5656 

    

    

  汇通快递公司威廉希尔官网分公司网点 

网点 

业务电话 

负责人 

投诉电话 

铜川 

0919-8190330 

张  钊 

13992922358 

耀州 

0919-8191198 

张  钊 

18329697390 

王益 

0919-2396558 

石  涛 

13992956100 

    

    

  韵达快运 

   韵达快递成立于1999年,注册资5000万元,是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业,公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商,公司总部设在上海,现已发展成为拥有国内七十余个转运中心、近万个服务站点、现拥有员工8名,服务范围覆盖国内各省市自治区(含港澳台)、1800多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业,公司全部采用机械化分拣流水线作业,是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业,开通了全国主干线班车线路600多条,形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。 

    韵达快运为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务,为大客户订制物流解决方案,并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。 

  公司成立十三年来,立足国内、面向国际,致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输,服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务,并为客户量身制定速递方案,提供个性化、一站式的服务。十二年来,勤奋务实的韵达人,本着“为客户创造价值、传递速度和快乐”的服务宗旨,全力打造中国民营快递业优秀品牌。 

  【企业文化】 

  企业愿景:通过准确、快捷的服务,传爱心、送温暖,成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司。  

  企业使命:韵达,让我们更便利!  

  核心价值观:企业利益第一,求实进取,以人为本!  

  查询电话:400-821-6789 

                

    

  铜川韵达快递有限公司网点 

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负责人 

投诉电话 

铜川 

0919-8166959 

刘宝兵 

15191496297 

新区铁诺分部 

18829693080 

朱  峰 

15191496297 

朝阳路分部 

18829693083 

兰江浩 

15191496297 

北新街分部 

18729792010 

王仕友 

15191496297 

耀州 

18329598755 

成  敏 

15191496297 

印台 

0919-4194461 

刘  鑫 

15191496297 

王益 

0919-8188804 

陈  诚 

15191496297 

宜君 

0919-8170889 

任  楠 

15191496297 

    

    

    

  飞远配送 

  武汉飞远品牌最早成立于1993年,迄今已有20年的经营历史。2003年,管理团队双品牌运作,成立武汉特能市场推广有限公司,专攻DM直投及电子商务配送及代收款服务。2009年,武汉飞远正式合并武汉特能,结束双品牌运作,确立以飞远为唯一品牌独立经营。配送网络覆盖至湖北省县级以上城市,使用自主研发的优蓝物流管理系统对订单进行全程信息化管理。同城订单24小时内配送,省内订单36小时内配送,飞远13年,见证、参与了中国电子商务的蓬勃发展历程,多年如一日以“服务第一、客户至上”为经营理念,成为国内几十家著名电子商务标杆企业的品牌供应商。 

  企业使命:“平等、信诚、阳光” 

         

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铜川 

0919-2381585 

王广粮 

13028501758 

    

    

  全峰快递 

                                        

  全峰快递集团成立于2010年11月18日,是一家主要经营国际、国内快递及相关业务的服务型企业。全峰集团秉承“高目标、高起点、高标准”原则,自成立以来,一直致力成为“行业发展的时代先锋” ,并以整合国内快递资源打造民族快递新品牌,塑造承载快递文化为奋斗目标。2011年中国国际物流节,全峰快递品牌荣获“2011中国物流品牌价值百强企业”大奖。2012年荣获中国电商物流大奖“最具成长性企业”殊荣。在2012年9月21日第五届中国快运发展大会上,全峰快递品牌被评为“中国快运50强”大奖。 

  【企业文化】 

  企业追求品牌沟通语 取信于人 送信与人 

  企业使命传递世界文明 铸就美好生活 

  企业愿景 致力成为中国快递企业知名品牌 

  服务热线:4001-000-0001 

    

                      铜川全峰快递分公司网点 

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铜川 

0919-8180222 

王  虎 

0919-8180222 

新区 

0919-8160033 

孙建宏 

0919-8160022 

耀州 

0919-8182666 

袁  金 

0919-8166262 

    

    

    

    

  天天快递 

  天天快递有限公司成立于1994年,为国内第一个获得“中国驰名商标”称号的快递企业。总部位于杭州高新技术产业开发区,拥有6000多个网点,全国从业人员60000余人,网络基本覆盖全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市,现已实现江浙沪无盲区派送,形成了以长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区为重点的快递网络布局。 公司目前在全网拥有班车15000辆以上,航空线路超过200条。服务客户30万余家,其中世界500强客户100多家,客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、贸代企业、进出口贸易、制造业等多个领域。公司拥有500以上坐席的高端全封闭客服服务中心,可以为客户提供货物查询、在线下单、业务查询、服务投诉等基础功能,同时还拥有客户留言、服务满意度调查等功能。 经过近二十年的发展,2012年公司由现任董事长奚春阳先生收购重组,为新的天天快递组建一支优秀的、稳定的管理团队,使公司管理架构更为成熟、治理结构更加明确;为提高公司整体服务质量,公司设有运营体系、网管体系、和保障体系;为客户提供24小时的全天候保障服务。  

  企业文化 

  企业宗旨服务大众、奉献社会 

  企业理念快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意 

  企业精神诚信 务实 创新 服务 

  查询电话:4001-888-888 

    

  铜川天天快递分公司网点 

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铜川 

0919-2842666 

牛  聪 

18691928688 

新区 

0919-3151644 

王  玲 

13324682226 

    

    

    

  宅急送 

   

  "安全、准确、亲切、视服务为生命",宅急送自1994年成立以来,恪守这一经营训诫,以跨越式发展,在全国建立起庞大的直营快递网络,形成华北、华东、华南、东北、西北、西南6大区域的全国性网络格局--内陆地区网点遍及市县,沿海地区网点深入乡镇,共计可为全计可为全国超过2000多个城市和地区提供快捷、可靠的快递服务。风雨兼程二十年,秉持"诚信、和协、高效、卓越"的企业精神和"珍重承诺、送物传情"的服务理念,宅急送人果敢进取,勇于创新,通过专业化、信息化、机械化不断强化操作能力,不断优化快递产品,不断提高服务品质,矢志为尊贵的客户提供卓越的快递服务体验。在取得"中国物流百强企业第23名"、"中国最具竞争力50强物流企业"等评价的同时,宅急送还曾荣获"2006CCTV中国年度最佳雇主"、"全国就业与社会保障先进民营企业"等荣誉称号,成为中国扶贫基金会旗下善品网唯一爱心合作伙伴,履行着企业公民的社会责任。 

  【企业文化】 

  服务理念 —— 珍重承诺,送物传情 

  企业使命 —— 便捷百姓生活,推动商业发展 

  企业愿景 —— 致力于成为中国一流的快递企业 

  企业精神 —— 诚信、和协、高效、卓越 

  我们的口号:珍重承诺,送物传情,快乐工作,健康生活! 

  查询电话:400-6789-000 

    

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耀州、新区 

18691944360 

郝  斌 

18691944360 

王益 

18691933598 

谢卫国 

18691933598 

    

    

  国通快递 

  国通快递总部设立在上海,是一家网络覆盖全国的品牌快递公司。多年来荣获“中国快递行业十大影响力品牌”、“中国快递市场客户满意十佳品牌”等荣誉称号,拥有先进的全球POD追踪查询系统,使用先进的专业自动化软件系统进行全面管理,在业界享有盛誉。公司全网从业人员约50000人,全国各地设有分拨中心40多家。干线班车运营线路500多条,全网运营车辆数万辆。公司服务项目有国际快递、国内快递、物流配送和仓储等,提供国内当日达、次晨达、次日达、隔日达等服务。同时,开展了运费到付、电子商务配送、签单返回等增值业务。客户群体遍及电子商务、制造业、高科技IT产业、零售业等多个领域。  

  

  服务理念:为民服务,和谐万家! 

  对客户的承诺:千家万户的事,我们要用千家万户的情去做! 

  查询电话:400-111-1123  

  铜川国通快递有限公司网点 

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铜川 

0919-3150080 

郭天艺 

13992970646 

    

    

  邮政企业快递企业服务承诺书  

  在2014年第45届世界邮政日到来之际,为了提升我市邮政行业服务水平,更好的为消费者服务,我们郑重承诺: 

  自觉遵守《中华人民共和国邮政法》、《陕西省邮政条例》、《快递市场管理办法》等法律法规和行业标准,自觉履行《消费者权益保护法》等法律法规规定的法定义务,以实际行动构建诚信和谐的邮政消费环境。 

  一、诚实守信 依法经营 

  1、与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。 

  2、经营活动严格依照法律法规和标准,依法收寄邮件(快件),承担邮件(快件)的寄递安全责任,坚决禁止收寄国家规定的禁寄物品,认真执行收寄验视制度,担负起社会责任,维护社会公共利益。 

  3、邮政企业履行对信件、单件重量不超过5Kg的印刷品、单件重量不超过10Kg的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务业务,按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊发行,以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。 

  二、价格公示 清晰明确 

  严格执行《价格法》,邮政普遍服务业务执行由威廉希尔官网价格主管部门会同威廉希尔官网财政部门、威廉希尔官网邮政管理部门制定的资费标准;合理制定各类快件价格标准,并在营业场所内公示。 

  三、合同规范 公平竞争 

  1、平等交易,正当获利,不以垄断或优势地位损害消费者利益。 

  2、公平有序竞争,不利用优势地位订立不平等条款,不以不正当经营手段破坏市场秩序。 

  3、严格快递格式合同管理,依法订立、变更、解除合同,认真履行合同义务,不无故违约。 

  四、售后服务 方便快捷  

  1、严守服务承诺,按法定时限寄递邮件。 

  2、加强人员培训,提供高质量售后服务。 

  3、完善沟通渠道,热情解答消费者咨询。 

  五、化解纠纷 及时公正  

  1、主动畅通消费者投诉渠道,设立机构配备人员,热情接待听取诉求。 

  2、制定公开简易快捷的投诉处理程序,方便消费者投诉。 

  3、严格遵守索赔处理时限,当邮件(快件)发生丢弃、延误、损毁、内件不符时,要依法赔偿,不损害消费者的合法权益。 

  4、主动承担违约责任,公正解决消费争议,满足消费者合理要求。 

  5、认真听取消费者意见,接受消费者合理建议。 

  六、尊重人格 保护隐私 

  1、公民的通信自由和通信秘密受法律保护。 

  2、对待消费者一视同仁,不因个人身份或特征厚此薄彼。 

  3、建立严格信息管理制度,保护消费者隐私。 

  七、兑现承诺 接受监督 

  积极履行社会责任,自觉接受社会监督,牢记安全生产、坚守职业道德,不断提高服务水平,树立良好企业形象。 

    

              

  威廉希尔官网局     陕西省邮政速递物流有限公司     西安顺丰速运有限公司 

                                威廉希尔官网分公司               威廉希尔官网分公司 

        

  铜川威廉希尔官网速递有限公司    铜川申通快递有限责任公司    威廉希尔官网韵达快递有限公司 

           

  铜川汇通快递有限公司      铜川中通速递有限公司        西安宅急送快递有限公司 

                                                               铜川分公司 

              

  西安城联速递有限责任公司    铜川天天快递有限公司       铜川全峰快递有限公司 

         铜川分公司 

    

    

  邮政法律法规部门规章规范性文件名录 

  《中华人民共和国邮政法》 

  1986年12月2日第六届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过,2009年4月24日第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订, 根据2012年10月26日第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议《关于修改〈中华人民共和国邮政法〉的决定》修正),本法自20121226日起施行。 

  · 邮政行业安全监督管理办法2013-04-12 

  · 邮政行业统计管理办法2013-04-12 

  · 邮票发行监督管理办法2013-04-12 

  · 集邮市场管理办法2013-04-12 

  · 快递业务经营许可管理办法2013-04-12 

  · 快递市场管理办法2013-01-11 

  · 邮政业标准化管理办法2012-11-28 

  · 邮政普遍服务监督管理办法2008-07-12 

  · 邮政用品用具监督管理办法 

  · 邮政业消费者申诉处理办法2014-09-01 

  · 经营快递业务的企业分支机构备案管理规定2014-06-05 

  · 快递业务经营许可注销管理规定2014-05-20 

  · 邮政行业安全信息报告和处理规定2014-03-26 

  · 寄递服务用户个人信息安全管理规定2014-03-26 

  · 无法投递又无法退回快件管理规定2014-03-10 

  · 无法投递又无法退回邮件管理办法2014-02-10 

  · 邮政行政处罚程序规定2013-03-01 

  · 关于印发《国家邮政局规章起草和规范性文件制定程序规定》的通知2012-03-10 

  · 快递业务经营许可年度报告规定2011-06-17 

  · 邮政行业标准管理办法2010-05-06 

  · 邮政企业停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务管理规定(暂行)2009-11-12 

  · 邮政企业设置和撤销邮政营业场所管理规定(暂行)2009-11-12 

  · 关于印发《快递业务员职业技能鉴定办法(试行)》的通知2009-09-14 

  · 寄递服务企业收寄物品安全管理规定(试行)2008-04-22 

  · 国家邮政局行政复议暂行规定2008-02-14 

  · 禁寄物品指导目录及处理办法(2007年11月06日)2007-11-06 

    

  ·  

    

   邮政业消费者申诉处理办法  

       

    第一章        

       

    第一条  为了维护邮政业消费者的合法权益,依法公正处理消费者申诉,促进邮政业服务质量提高,根据《中华人民共和国邮政法》等有关法律、法规,制定本办法。  

    第二条  消费者按照《中华人民共和国邮政法》第六十五条的规定对邮政企业和快递企业服务质量提出申诉,以及邮政业消费者申诉中心对申诉进行处理,适用本办法。  

    第三条  申诉处理应当以事实为依据,以法律为准绳,坚持合法、公正、合理的原则。  

    第四条  邮政业消费者申诉中心对消费者的申诉实行调解制度。  

    第五条  邮政业消费者申诉中心及其人员对履职过程中知悉的国家秘密、商业秘密负有保密义务。  

       

    第二章        

       

    第六条  邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。  

    消费者向市(地)邮政管理局提出申诉的方式,由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。  

    第七条  在受理消费者申诉的工作时间,邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话,保证消费者申诉渠道畅通。  

    各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停,还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。  

    第八条  消费者申诉受理范围:  

    (一)邮政企业经营的邮政业务服务质量问题,具体包括:邮件(信件、包裹、印刷品)寄递,报刊订阅、零售、投递,邮政汇兑,集邮票品预订、销售,其他依托邮政网络办理的业务(不包括邮政储蓄);  

    (二)经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。  

    第九条  消费者申诉应当符合下列条件:  

    (一)申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围;  

    (二)申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人(寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人);  

    (三)有明确的被申诉人和具体的事实根据;  

    (四)申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理;  

    (五)未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉,或者已申诉过的事项有新增内容;  

    (六)申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内;  

    (七)申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。  

    第十条  邮政业消费者申诉中心应当及时受理消费者申诉。消费者采取电话方式申诉,应当及时接听,并告知申诉人处理流程与时限。消费者采取网上、书信、传真形式申诉,应当于两个工作日内处理。  

    对于不符合申诉条件的申诉,应当告知申诉人不予受理的理由。对于符合申诉条件的申诉,受理后应当及时将申诉内容转被申诉企业或者相关部门处理。网上受理的申诉,转办同时回复申诉人申诉受理情况及处理时限。以书信、传真等形式受理的申诉,于七个工作日内告知申诉人受理情况。  

    第十一条  国家邮政局邮政业消费者申诉中心受理的申诉按照属地管理的原则转给相关省、自治区、直辖市邮政管理局邮政业消费者申诉中心办理。  

    第十二条  邮政业消费者申诉中心应当将消费者的举报、表扬、批评、建议等相关问题于两个工作日内转给相关部门处理。  

       

    第三章        

       

    第十三条  邮政业消费者申诉中心处理消费者申诉的主要依据包括:  

    (一)《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关邮政业的法律、法规、规章;  

    (二)邮政业国家标准、行业标准;  

    (三)邮政管理部门规范性文件;  

    (四)消费者与企业签订的书面合同(邮件详情单、快递运单);  

    (五)企业对外公布的有关承诺。  

    第十四条  被申诉企业收到邮政业消费者申诉中心转办的申诉后应当按照以下情形妥善处理:  

    (一)对确认企业负有责任的申诉,应当依法赔偿消费者损失或者向消费者致歉;  

    (二)企业在处理收件人申诉中涉及赔偿问题应当赔偿寄件人的,由企业负责联系寄件人按规定理赔;  

    (三)对确认企业无责的申诉,应当将企业无责理由与申诉人沟通并解释;  

    (四)企业内部以及企业之间责任划分,由企业自行处理,不得相互推诿,不能影响消费者诉求的解决。  

    第十五条  被申诉企业应当按照如下要求,自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果:  

    (一)答复内容应当包括调查结果、企业责任,与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;  

    (二)经调查,认为对于申诉内容无需承担责任的,应当在答复时说明详细情况和无责理由,并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;  

    (三)消费者在同一申诉中提出多项诉求的,企业应当逐一答复处理情况;  

    (四)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的,企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。  

    企业未按照申诉内容正面答复,或者未按规定提供无责证据的,视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的,对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。  

    企业收到转办申诉十五日内尚未处理完毕的,应当于到期日前一天向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理进展情况、与申诉人协商结果等。延期答复的,应当在到期日后五日内答复处理结果。  

    第十六条  全国网络型企业应当建立内部协调处理机制,当地企业不能确定责任单位的申诉,由当地企业转企业总部或者相关地区企业处理,企业内部处理完毕后,由首次接到转办申诉的企业将处理结果答复邮政业消费者申诉中心。  

    第十七条  邮政业消费者申诉中心收到企业对申诉处理结果的答复后,应当于三个工作日内回访消费者,核实企业处理情况并征询消费者对申诉处理是否满意。  

    第十八条  邮政业消费者申诉中心回访申诉人时,如申诉人提出新的申诉内容,作为新的申诉转企业处理。  

    第十九条  邮政业消费者申诉中心回访消费者后,符合下列条件的,可以作结案处理:  

    (一)企业的处理符合双方当事人的约定或者相关规定;  

    (二)企业的答复与回访消费者实际处理情况相符;  

    (三)企业责任单位明确。  

    回访消费者,初次联系无果的,应当隔四个小时后再次联系,仍无法联系的可作结案处理。  

    第二十条  邮政业消费者申诉中心回访消费者或者经过调查,有下列情形之一的,应当要求企业重新处理并于五日内重新答复处理结果:  

    (一)企业的处理不符合双方当事人的约定或者相关规定;  

    (二)消费者反映企业实际处理情况与企业答复不符;  

    (三)企业未确定责任单位或者相互推诿。  

    第二十一条  邮政业消费者申诉中心收到企业再次答复后应当再次回访消费者核实情况后结案。  

    第二十二条  同一申诉,转办企业处理三次后仍不符合结案条件则不再转办,邮政业消费者申诉中心根据申诉内容作结案处理。  

    第二十三条  邮政业消费者申诉中心应当自接到消费者申诉之日起三十日内向消费者作出答复。  

    第二十四条  企业对邮政业消费者申诉中心的申诉处理结果有异议时,应当于申诉结案之日起五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心提出,如企业未在规定时间内提出视为企业无异议。  

       

    第四章        

       

    第二十五条  邮政业消费者申诉中心在处理申诉过程中可以向申诉人、被申诉人了解情况。经当事人同意,可以召集有关当事人进行调查。  

    第二十六条  调查人员可行使下列权利:  

    (一)向当事人和有关人员询问申诉情况;  

    (二)要求有关单位和个人提供相关材料和证明;  

    (三)查阅、复制与申诉内容有关的材料等。  

    第二十七条  调查时,调查人员不得少于两人,应当出示有效证件和有关证明,并制作调查笔录。  

    第二十八条  被调查人员应当如实回答调查人员的询问,必要时提供相关证据。  

    第二十九条  需要对有关邮(快)件、物品进行检测或者鉴定的,被申诉企业应当予以配合。  

    第三十条  调查人员依法公正地行使调查权,不得与申诉人、被申诉人及其他相关人员发生直接或者间接利益关系。  

       

    第五章        

       

    第三十一条  满足下列情形的,邮政业消费者申诉中心可以组织双方当事人进行调解:  

    (一)申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围;  

    (二)申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行协商,但未能和解的;  

    (三)申诉人与被申诉人同意由邮政业消费者申诉中心进行调解的。  

    第三十二条  邮政业消费者申诉中心就当事人所争议的事项进行调解,以电话或者网上调解为主。  

    第三十三条  邮政业消费者申诉中心调解无效的或者消费者对调解结果不满意的,争议双方可依法通过提起诉讼或者申请仲裁等方式解决纠纷。  

       

   第六章  监督管理  

       

    第三十四条  国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局应当定期向社会通告邮政业消费者申诉情况。  

    第三十五条  邮政业消费者申诉中心应当督办企业及时妥善处理申诉。对于发生虚假答复、拒不按规定处理、逾期处理等问题的企业,邮政管理部门应当依法予以处罚。  

    第三十六条  根据消费者申诉情况,对存在下列情形的企业,邮政管理部门应当约谈相关企业负责人,责令企业限期整改并提交整改报告:  

    (一)持续三个月百万件快件有效申诉三十件以上且排名前三的;  

    (二)百万件快件有效申诉数量环比增加十件以上的;  

    (三)消费者对企业申诉处理结果满意率持续较低的;  

    (四)同一申诉邮政管理部门转办企业处理三次后仍不符合结案条件较多的;   

    (五)侵害消费者合法权益问题较多的;  

    (六)其他需要约谈的情形。  

    第三十七条  申诉事项反映企业有严重侵害消费者利益等违法行为,或者在申诉受理中发现的消费者申诉数量骤增等市场异常现象的,邮政业消费者申诉中心应当及时报告本级邮政管理部门相关内设监管机构。  

       

   第七章        

       

    第三十八条  本办法自201491日起施行。国家邮政局2011624日发布的《邮政业消费者申诉处理办法》(国邮发〔2011116号)同时废止。  

  邮政行业服务投诉、申诉流程 

     

    

  【申诉流程图】 

    

  【流程图简介】 

  1.消费者向企业投诉后得到满意答复的,不再申述。消费者向邮政企业、快递企业投诉后7日未得到答复;或对企业处理和答复不满意;或邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理的向邮政管理部门申诉。 

  2. 邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。消费者可以采用电话申诉或登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用书信或传真形式申诉。邮政管理部门申诉中心应自接到消费者申诉之日起30日内答复申诉人。 

  3.消费者采用电话形式申诉,申诉中心一般情况下应当场答复是否受理,不能当场答复的应于两个工作日内答复申诉人是否受理。消费者网上申诉或以书信、传真形式申诉,申诉中心应于两个工作日内受理。对于不受理的申诉,应当告知申诉人不予受理的理由。 

  4.邮政管理部门申诉中心应当在受理消费者申诉之后,于两个工作日内将消费者申诉内容转给相关部门或被申诉人。 

  5.被申诉企业收到邮政管理部门转办的申诉后应妥善处理,并与申诉人及时沟通。被申诉企业应自收到转办申诉之日起15日内向转办邮政管理部门答复处理结果。 

  6.邮政管理部门申诉中心收到企业对申诉处理结果的答复后,应及时回访消费者核实处理情况并征询消费者对申诉处理是否满意。 

  7.对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉,邮政管理部门申诉中心可以进行调解。 

  8. 申诉中心调解无效的或者消费者对调解结果不满意的,争议双方可向人民法院提起诉讼。 

    

  禁寄物品指导目录及处理办法(2007年11月06日) 

  · 2007-11-06 

  一、禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品,主要包括: 

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

  

    

        (四)企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品,应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。 

    

  

    

  

    

  

    

  

      (八)其他情形,可通知相关政府监管部门处理。 
      (七)企业发现禁止进出境的物品,应移交海关处理。 
       (六)企业对包装不妥,可能危害人身安全,污染或损毁其他寄递物品和设备的,收寄环节发现后,应通知寄件人限期领回。经转或投递中发现的,应根据具体情况妥善处理。 
      (五)企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品,应视情况通知寄件人限期领回,无法通知寄件人领回的可就地销毁。 
      (三)企业发现各类易燃易爆等危险物品,收寄环节发现的,不予收寄;经转环节发现的,应停止转发;投递环节发现的,不予投递。对危险品要隔离存放。对其中易发生危害的危险品,应通知公安部门,同时通报国家安全机关,采取措施进行销毁。需要消除污染的,应报请卫生防疫部门处理。其他危险品,可通知寄件人限期领回。对内件中其他非危险品,应当整理重封,随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取。 
      (二)企业发现各类放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药,应立即通知防化及公安部门按应急预案处理。同时通报国家安全机关。 
       (一)企业发现各类武器、弹药等物品,应立即通知公安部门处理,疏散人员,维护现场。同时通报国家安全机关。 
二、寄递服务企业对禁寄物品处理办法: 
       (十四)其他禁止寄递的物品。 
       (十三)各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。 
       (十二)包装不妥,可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。  
       (十一)国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品,如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。  
       (十)各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。  
       (九)各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。  
       (八)各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。  
       (七)各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。 
       (六)各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。  
       (五)各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。  
       (四)各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。  
       (三)各类易燃烧性物品,包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。  
       (二)各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。  
       (一)各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。  
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